Termos de Uso

Última atualização: 24 de setembro de 2026 | Versão 2026.09

Estes Termos de Uso (os “Termos”) regem a contratação e o uso dos serviços da Kestra Agency, incluindo o site kestraagency.com, a plataforma da Kestra em app.kestraagency.com, as contas de anúncio disponibilizadas ao CLIENTE, as recargas (top-up) e a respectiva taxa de recarga (taxa de top-up), os saldos e os reembolsos. Ao contratar um plano, pedir uma recarga ou usar a plataforma, o CLIENTE declara ter lido e aceitado estes Termos e a Política de Privacidade.

1. Quem somos

A Kestra Agency (“Kestra”) é o nome fantasia da LOJA VIRTUAL LLC, sociedade de responsabilidade limitada de membro único (single-member limited liability company) constituída nos Estados Unidos. A LOJA VIRTUAL LLC é a pessoa jurídica que presta os serviços e que figura como parte contratante nestes Termos. A Kestra é a marca com que o CLIENTE se relaciona: no site, na plataforma, nas comunicações e na fatura do cartão, onde as cobranças aparecem com o descritor KESTRA.

Os dados de identificação e de contato da Kestra estão no quadro do início destes Termos e na seção 22.

2. Aceitação, elegibilidade e uso empresarial

Ao contratar um plano, pedir uma recarga ou usar a plataforma, o CLIENTE aceita integralmente estes Termos. Se o CLIENTE não concordar com alguma disposição destes Termos, não deve contratar nem usar os serviços.

• Idade e capacidade. Para contratar os serviços, a pessoa precisa ter 18 anos ou mais e plena capacidade civil para celebrar contratos.
• Poderes. Quem aceita estes Termos em nome de uma empresa ou de outra pessoa jurídica declara ter poderes para vinculá-la. Nesse caso, “CLIENTE” é essa empresa ou pessoa jurídica.
• Uso empresarial. Os serviços se destinam exclusivamente ao uso profissional e empresarial, por anunciantes, agências e empresas que anunciam como parte da sua atividade econômica. Eles não se destinam ao uso pessoal, familiar ou doméstico, e o CLIENTE declara contratá-los no exercício da sua atividade empresarial.
• Informações corretas. O CLIENTE deve fornecer informações verdadeiras, completas e atuais na contratação e durante toda a relação, e mantê-las atualizadas.

3. Definições

Nestes Termos, as expressões abaixo têm os seguintes significados:

• “CLIENTE”: a pessoa física ou jurídica que contrata um plano, nos termos da seção 2.
• “Serviços”: o acesso às contas de anúncio e à plataforma, as recargas, a alocação e a remoção de saldo, os reembolsos e o atendimento relacionado, conforme descritos nestes Termos.
• “Site”: https://kestraagency.com, incluindo a sua seção de preços.
• “Plataforma”: a plataforma web da Kestra, disponível em https://app.kestraagency.com.
• “Meta”: a Meta Platforms, Inc. e as empresas do seu grupo que operam o Facebook e o Instagram.
• “Conta de anúncio”: conta de anúncios na Meta (Facebook e Instagram), mantida dentro da infraestrutura de agência da Kestra e compartilhada com a Business Manager do CLIENTE para uso do CLIENTE.
• “Business Manager”: o portfólio empresarial do CLIENTE na Meta, com o qual as contas de anúncio são compartilhadas.
• “Plano”: a assinatura Starter, Pro ou Enterprise contratada pelo CLIENTE.
• “Organização”: o espaço do CLIENTE na plataforma, que reúne os seus usuários, pedidos, saldos e chaves de API de agente.
• “Recarga”: aporte feito pelo CLIENTE, pelos meios aceitos na seção 6, para acrescentar saldo à sua carteira.
• “Taxa de recarga”: a taxa percentual cobrada sobre cada recarga, nos termos da seção 7.
• “Carteira”: o registro, na plataforma, do saldo líquido do CLIENTE na Kestra (o valor depositado menos a taxa de recarga), que o CLIENTE pode alocar em contas de anúncio ou sacar por reembolso.
• “Alocação”: a transferência de saldo da carteira para uma conta de anúncio.
• “Remoção”: a devolução de saldo não gasto de uma conta de anúncio para a carteira.
• “Saldo disponível”: o saldo da carteira que pode ser reembolsado, conforme definido na seção 7.3.
• “Chave de API de agente”: credencial que o CLIENTE pode emitir na plataforma para permitir que agentes de software ou integrações operem em nome da sua organização.
• “Dia útil”: qualquer dia de segunda a sexta-feira, exceto feriados bancários nos Estados Unidos.

4. O serviço

4.1 O que a Kestra fornece

A Kestra fornece ao CLIENTE:

• acesso a contas de anúncio de agência da Meta (Facebook e Instagram), verificadas, mantidas dentro da infraestrutura de agência da Kestra e compartilhadas com a Business Manager do CLIENTE para que o CLIENTE veicule os seus anúncios; e
• acesso à plataforma, onde o CLIENTE pede contas de anúncio, recargas, a alocação de saldo em contas de anúncio, a remoção de saldo das contas de anúncio de volta para a carteira e o saque (reembolso) do saldo da carteira.

4.2 Titularidade das contas de anúncio

As contas de anúncio permanecem sob a estrutura e a titularidade da agência. A Kestra as compartilha com a Business Manager do CLIENTE, mas não há transferência de titularidade de nenhuma conta de anúncio ao CLIENTE. Os criativos, as ofertas, o pixel, os públicos e as páginas do CLIENTE continuam sendo do CLIENTE.

4.3 Prazos

Entrega das contas de anúncio. As contas de anúncio são compartilhadas com a Business Manager do CLIENTE no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, contados do envio do pedido na plataforma com as informações necessárias (como o site a ser anunciado e o ID da Business Manager). Na média, a entrega costuma levar 2 (dois) dias úteis. A média é informativa e não é compromisso para um pedido específico.

Demais prazos. Os prazos de crédito do saldo da recarga, inclusive o tempo de chegada da wire transfer ou da transação em blockchain, são os estimados e divulgados no site e na plataforma. Eles são estimativas, e não garantia, e dependem da Meta, de bancos, de redes de blockchain e de demais terceiros.

Esses prazos não incluem o prazo de reembolso, que é regido exclusivamente pela seção 7.

4.4 Relação com a Meta

A Kestra não é afiliada, patrocinada nem endossada pela Meta Platforms, Inc. Meta, Facebook e Instagram são marcas da Meta Platforms, Inc. As contas de anúncio estão sujeitas aos termos, às políticas e às decisões da Meta, que a Kestra não controla.

5. Planos, assinatura e cobrança

A Kestra oferece os planos Starter, Pro e Enterprise. Os recursos, o preço e a taxa de recarga de cada plano são os exibidos na seção de preços do site e na plataforma no momento da contratação.

• Assinatura. Os planos são cobrados por assinatura, mensal ou, quando oferecida, trimestral, pelo checkout da Stripe. As cobranças aparecem na fatura do cartão com o descritor KESTRA.
• Acesso. O acesso à plataforma é criado após a confirmação do pagamento, e o CLIENTE define a própria senha.
• Renovação automática. A assinatura se renova automaticamente ao fim de cada ciclo, com nova cobrança no meio de pagamento cadastrado, até ser cancelada. O CLIENTE pode cancelá-la a qualquer momento pelos meios disponibilizados pela Kestra, inclusive pelos canais de atendimento da seção 22. O cancelamento impede as renovações futuras.
• Alteração de preços e taxas. A Kestra pode alterar preços, planos e taxas de recarga. As alterações valem a partir do momento em que entram em vigor e nunca alteram a taxa de recarga de um pedido de recarga já criado. A taxa de recarga aplicável a cada recarga é a vigente no momento da criação do respectivo pedido de recarga, e fica registrada nele (seção 7.1).
• Reembolso da assinatura. Eventual reembolso de valores da assinatura segue a legislação aplicável e as condições apresentadas no checkout. O reembolso do saldo da carteira é regido pela seção 7 e é independente da assinatura.
• Contestações e chargebacks. Antes de contestar qualquer cobrança junto ao emissor do cartão ou abrir um chargeback, o CLIENTE se compromete a procurar o atendimento da Kestra para buscar uma solução. Se um pagamento da assinatura for contestado, o acesso da organização do CLIENTE à plataforma é suspenso (os seus usuários são suspensos e as sessões ativas são revogadas) a partir da contestação. O mesmo vale quando uma cobrança da assinatura é reembolsada. Encerrada a contestação, o restabelecimento do acesso fica a critério da Kestra, e a contestação decidida a favor do CLIENTE encerra o acesso.
• Tributos e contabilidade. Cada parte responde pelos próprios tributos. O CLIENTE mantém as suas obrigações contábeis e fiscais. Nada no site ou na plataforma substitui essas obrigações, e a Kestra recomenda que o CLIENTE alinhe o tratamento das suas despesas com o seu contador.

6. Recargas

O CLIENTE pede as recargas na plataforma. Cada recarga está sujeita à taxa de recarga descrita na seção 7, e o saldo creditado na carteira é o valor líquido, após o desconto dessa taxa.

6.1 Meios aceitos

• USDT ou USDC (stablecoins); ou
• wire transfer doméstica dos Estados Unidos (Fedwire), em dólar. Não é aceita transferência internacional via SWIFT.

O saldo inicial mínimo é de US$ 500,00, para qualquer plano.

6.2 Wire transfer

Na wire transfer, o CLIENTE deve incluir no campo memo o código de referência gerado pela plataforma para aquele pedido de recarga. O CLIENTE também pode enviar o comprovante da transferência (print ou ID da transação). Uma transferência sem o código de referência pode demorar mais para ser identificada.

6.3 Stablecoins

Transações em blockchain são irreversíveis. O CLIENTE é responsável por enviar o ativo correto, na rede correta, para o endereço exibido na plataforma. Valores enviados a endereço, rede ou ativo errado podem ser irrecuperáveis, e a Kestra não responde por eles.

6.4 Atrasos de bancos, redes e intermediários

Atrasos causados por bancos, redes de blockchain e intermediários não são de responsabilidade da Kestra.

6.5 Carteira e alocação

A carteira guarda o saldo líquido do CLIENTE, do qual a taxa de recarga já foi descontada. A carteira é um registro do saldo do CLIENTE para uso nos serviços: ela não é conta bancária nem conta de depósito e não rende juros. O CLIENTE aloca saldo da carteira nas suas contas de anúncio pela plataforma. O saldo alocado numa conta de anúncio só volta para a carteira por pedido de remoção, nos termos da seção 7.3. O saldo já gasto na veiculação de anúncios não é reembolsável.

7. Taxa de recarga e reembolso do saldo de recarga

Esta seção rege a taxa de recarga e o reembolso do saldo de recarga, e prevalece sobre qualquer outra disposição destes Termos sobre o mesmo assunto.

7.3 Saldo disponível

O saldo disponível é o saldo da carteira que não foi gasto, não está alocado em conta de anúncio e não está reservado por pedido em andamento.

• O saldo alocado numa conta de anúncio precisa antes ser removido de volta para a carteira, por pedido de remoção. A remoção se limita ao valor ainda não gasto naquela conta de anúncio e está sujeita às regras da Meta e às regras da infraestrutura de agência.
• O saldo já gasto na veiculação de anúncios não é reembolsável.
• Como a carteira já guarda o saldo líquido (o valor depositado menos a taxa de recarga), o saldo disponível exibido na carteira já reflete o desconto descrito na seção 7.2. Esse desconto não é feito uma segunda vez.

7.4 Como pedir o reembolso

O CLIENTE pede o reembolso na plataforma ou pelo atendimento (seção 22), informando o destino do pagamento: uma carteira de stablecoin ou uma conta bancária.

• O CLIENTE responde pela exatidão do destino que informar. O pagamento enviado ao destino informado pelo CLIENTE é definitivo.
• A Kestra pode pedir a confirmação de que o destino pertence ao CLIENTE.

7.5 Prazo do reembolso

A solicitação está completa quando contém os dados do destino necessários ao pagamento e, quando a Kestra a pedir, a confirmação de titularidade desse destino. O prazo de 7 (sete) dias úteis da seção 7.2 se refere à liberação do pagamento pela Kestra. O tempo que o banco ou a rede leva para entregar o pagamento depois da liberação segue a seção 6.4.

O prazo de reembolso só pode ficar suspenso enquanto houver, em relação aos valores envolvidos: (i) exigência legal; (ii) ordem de autoridade competente; (iii) contestação ou chargeback; ou (iv) apuração de fraude. A suspensão se limita aos valores afetados e ao tempo em que a causa durar. Cessada a causa, a contagem do prazo é retomada. Nenhum outro motivo suspende ou prorroga o prazo de reembolso.

8. Uso das contas de anúncio e responsabilidades do CLIENTE

A Kestra aceita todos os tipos de nicho, conforme publicado no site. Qualquer que seja o nicho, o CLIENTE é o único responsável:

• pelo conteúdo dos seus anúncios, ofertas, páginas e produtos;
• pela legalidade deles em toda jurisdição onde anuncia ou vende;
• pela obtenção e manutenção das licenças e autorizações exigidas para a sua atividade;
• pelo cumprimento dos Padrões de Publicidade da Meta e dos termos e políticas da Meta; e
• pelas decisões das suas campanhas, inclusive orçamento, segmentação e alocação de saldo.

Os anúncios veiculados nas contas de anúncio continuam passando pela revisão da Meta. A Kestra não aprova previamente criativos, e disponibilizar uma conta de anúncio não significa que a Kestra tenha revisado, aprovado ou endossado qualquer anúncio, oferta ou produto.

8.1 Usos vedados

Mesmo assim, fica vedado ao CLIENTE usar os serviços para:

• qualquer atividade ilícita segundo a lei aplicável;
• fraude ou golpe contra consumidores;
• phishing ou malware;
• conteúdo de exploração sexual de menores;
• lavagem de dinheiro ou financiamento ao terrorismo;
• violação de sanções;
• violação de propriedade intelectual de terceiros; ou
• tentar contornar bloqueios de contas do próprio CLIENTE de forma que viole a lei.

8.2 Acompanhamento e suspensão

A Kestra pode observar as contas de anúncio e os anúncios veiculados nelas, inclusive lendo esses dados pela API da Meta, e pode suspender o acesso do CLIENTE diante de indício de uso vedado, nos termos da seção 12.

9. Restrição de conta, recurso e conta substituta

Se uma conta de anúncio for restringida ou desativada pela Meta, o atendimento da Kestra faz o recurso. Não sendo possível recuperar a conta de anúncio, uma conta de anúncio nova é provisionada para o CLIENTE e o saldo remanescente (não gasto) é migrado para ela.

A Kestra não garante o resultado do recurso, que depende da Meta, e não responde pelos valores já gastos antes da restrição. A taxa de recarga das recargas que abasteceram a conta de anúncio restringida não é devolvida (seção 7.2).

10. Acesso à plataforma e segurança

• As credenciais de acesso são pessoais e confidenciais, e não podem ser compartilhadas.
• O CLIENTE responde pelos usuários da sua organização e por todas as ações que eles realizarem na plataforma.
• O CLIENTE responde pelas chaves de API de agente que emitir e por todas as ações realizadas com elas. O CLIENTE deve manter as suas credenciais e chaves em segurança e avisar a Kestra prontamente de qualquer suspeita de acesso não autorizado.
• É vedado ao CLIENTE fazer engenharia reversa da plataforma, fazer raspagem (scraping) dela, burlar ou tentar burlar os seus controles de acesso, e revender ou compartilhar o acesso à plataforma fora da organização contratante.

11. Conformidade e prevenção a fraudes

Para cumprir obrigações legais e prevenir fraudes, a Kestra pode pedir informações e documentos para verificar a identidade do CLIENTE, a titularidade do destino de um reembolso e a origem dos recursos usados nas recargas. A Kestra pode recusar ou suspender qualquer operação que considere suspeita. No caso de reembolso, a suspensão observa os limites da seção 7.5.

O CLIENTE declara que os recursos que usa nas recargas têm origem lícita.

12. Suspensão e encerramento

12.1 Pelo CLIENTE

O CLIENTE pode encerrar a relação cancelando a sua assinatura, nos termos da seção 5.

12.2 Pela Kestra

A Kestra pode suspender, total ou parcialmente, o acesso do CLIENTE à plataforma e às contas de anúncio diante de indício de uso vedado (seção 8.1), descumprimento destes Termos, operação suspeita (seção 11) ou contestação de pagamento da assinatura (seção 5). A Kestra pode rescindir estes Termos em caso de descumprimento pelo CLIENTE.

12.3 Efeitos

Com o encerramento, a Kestra pode encerrar o compartilhamento das contas de anúncio com a Business Manager do CLIENTE e o acesso do CLIENTE à plataforma. O saldo disponível, inclusive o saldo não gasto que puder ser removido das contas de anúncio, segue a seção 7, e o CLIENTE pode pedir o seu reembolso pelo atendimento (seção 22). A suspensão ou o encerramento não tornam a taxa de recarga reembolsável (seção 7.2).

13. Propriedade intelectual

A plataforma, o site, o software, o conteúdo e as marcas Kestra e Kestra Agency pertencem à Kestra ou aos seus licenciantes. Enquanto a assinatura estiver ativa, a Kestra concede ao CLIENTE um direito limitado, não exclusivo, intransferível e revogável de usar a plataforma para as finalidades destes Termos. Nenhum outro direito é concedido.

O CLIENTE mantém todos os direitos sobre os seus criativos, ofertas, páginas, pixel, públicos e marcas, e autoriza a Kestra a acessá-los e tratá-los somente na medida necessária para prestar os serviços, inclusive lendo os dados das contas de anúncio pela API da Meta.

14. Confidencialidade

Cada parte deve manter em sigilo as informações não públicas da outra parte que receber em razão destes Termos, e usá-las somente para as finalidades desta relação. Para o CLIENTE, informação confidencial inclui as informações não públicas sobre a infraestrutura da Kestra, sobre os seus parceiros e fornecedores e sobre quaisquer condições negociadas individualmente com a Kestra.

Essa obrigação não se aplica a informações que sejam ou se tornem públicas sem violação pela parte que as recebeu, que essa parte já conhecia licitamente, ou cuja divulgação seja exigida por lei ou por ordem de autoridade competente. Essa obrigação continua valendo após o fim da relação.

15. Isenções de garantia

Na máxima extensão permitida pela lei, os serviços são prestados “no estado em que se encontram” e “conforme disponíveis”. A Kestra não garante:

• resultados de qualquer natureza, inclusive vendas, retorno sobre o investimento em anúncios ou desempenho de campanhas;
• a aprovação de anúncios pela Meta;
• a entrega dos anúncios ou o alcance das campanhas;
• a disponibilidade ininterrupta ou livre de erros da plataforma ou das contas de anúncio; ou
• o cumprimento do prazo médio de entrega das contas de anúncio ou dos prazos estimados de crédito do saldo da recarga, descritos na seção 4.3.

Os serviços dependem da Meta e de terceiros, como bancos, redes de blockchain, processadores de pagamento e fornecedores de tecnologia, cujas decisões, políticas, falhas e mudanças estão fora do controle da Kestra. Esta seção não afeta o reembolso do saldo disponível nos termos da seção 7.

16. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei:

• a Kestra não responde por danos indiretos, incidentais, especiais, consequentes ou punitivos, lucros cessantes, perda de receita, perda de dados ou perda de oportunidade, inclusive os decorrentes da restrição de contas de anúncio, da reprovação de anúncios, de decisões da Meta ou de atrasos de terceiros; e
• a responsabilidade total da Kestra por todas as reclamações relacionadas a estes Termos e aos serviços fica limitada ao valor total de assinatura e de taxas de recarga efetivamente pagos pelo CLIENTE à Kestra nos 3 (três) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

Essa limitação não afeta o direito do CLIENTE ao reembolso do saldo disponível nos termos da seção 7, que não está sujeito ao limite acima. Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada segundo a lei aplicável.

17. Indenização pelo CLIENTE

O CLIENTE deve indenizar, defender e isentar de responsabilidade a Kestra, a LOJA VIRTUAL LLC e os seus sócios, administradores, empregados, parceiros e fornecedores por quaisquer reclamações, perdas, danos, multas, penalidades, custos e despesas, inclusive honorários advocatícios razoáveis, decorrentes:

• do conteúdo dos anúncios, ofertas, páginas e produtos do CLIENTE;
• da violação da lei ou dos termos e políticas da Meta pelo CLIENTE;
• de qualquer uso vedado pela seção 8.1 ou de qualquer outro descumprimento destes Termos;
• da violação de direitos de terceiros; ou
• dos atos dos usuários da sua organização e das ações realizadas com as chaves de API de agente que emitiu.

18. Privacidade

A Kestra trata dados pessoais conforme descrito na sua Política de Privacidade, que complementa estes Termos. O CLIENTE é responsável pelos dados pessoais que coleta e trata por meio dos seus anúncios, páginas e pixel, e pelo cumprimento das leis de privacidade aplicáveis a esse tratamento.

19. Alterações destes Termos

A Kestra pode alterar estes Termos. A versão nova será publicada no site, com a data de atualização e a versão. O uso continuado dos serviços após a publicação significa aceite da versão nova. Se o CLIENTE não concordar, pode cancelar a sua assinatura e pedir o reembolso do seu saldo disponível nos termos da seção 7.

As alterações destes Termos não alteram a taxa de recarga de uma recarga já feita.

20. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis do Estado da Flórida, Estados Unidos, sem aplicação das suas regras de conflito de leis.

Qualquer disputa relacionada a estes Termos ou aos serviços será submetida aos tribunais estaduais ou federais localizados no Condado de Orange, Flórida, que terão competência exclusiva.

As reclamações só podem ser apresentadas em caráter individual, e não como autor ou membro de grupo em qualquer ação coletiva, de classe ou representativa.

Nada nesta seção priva o CLIENTE de direitos irrenunciáveis previstos na lei aplicável a ele.

21. Disposições gerais

• Integralidade. Estes Termos, a Política de Privacidade, as condições apresentadas no checkout e na plataforma no momento da contratação e qualquer condição negociada individualmente por escrito formam o acordo integral entre as partes sobre o seu objeto. Uma condição negociada individualmente por escrito prevalece sobre estes Termos somente quanto ao que ela regular expressamente.
• Independência das cláusulas. Se alguma disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais continuam em pleno vigor, e a disposição afetada será aplicada na máxima extensão permitida.
• Tolerância. A tolerância com qualquer descumprimento, ou o atraso no exercício de qualquer direito, não constitui renúncia a esse direito nem alteração destes Termos.
• Cessão. O CLIENTE não pode ceder os seus direitos ou obrigações decorrentes destes Termos sem o consentimento prévio e por escrito da Kestra. A Kestra pode cedê-los a uma afiliada ou a um sucessor em caso de reorganização, fusão ou venda do seu negócio.
• Força maior. Nenhuma das partes responde por falha ou atraso causado por eventos fora do seu controle razoável, como desastres naturais, falhas gerais de internet, de redes bancárias ou de blockchain, atos de governo e indisponibilidades da Meta. A força maior não suspende nem extingue a obrigação de reembolsar o saldo disponível, que segue exclusivamente a seção 7.
• Comunicações. As comunicações entre as partes podem ser feitas por e-mail, por WhatsApp ou pela plataforma, usando os contatos da seção 22 e os cadastrados pelo CLIENTE. O CLIENTE deve manter os seus contatos atualizados.
• Sobrevivência. As seções 7 (quanto ao reembolso do saldo disponível), 13, 14, 15, 16, 17, 20 e 21, e qualquer outra disposição que por natureza deva sobreviver, continuam em vigor após o fim da relação.
• Idioma. Estes Termos estão disponíveis em inglês e em português do Brasil. Em caso de divergência entre as versões, prevalece a versão em inglês.

22. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos, atendimento, recargas ou reembolsos:

• E-mail: contato@alojavirtual.fun
• WhatsApp: +1 (954) 812-8173
• Plataforma: https://app.kestraagency.com
• Endereço: LOJA VIRTUAL LLC (Kestra Agency), 7345 W Sand Lake Road, Suite 210, Office 3332, Orlando, FL 32819, Estados Unidos